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语鹭电话客服机器人的运用

2022年06月28日 14:11

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语鹭电话客服机器人的运用


原文:《语鹭电话客服机器人的运用》

电话客服系统在赋能客服行业的过程中,已经完全能够胜任客服的基础工作,未来发展前景看好。从国内目前的发展来说,客服行业还属于一个朝阳产业,所以,电话客服机器人主要运用场景有哪些呢?

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电话客服系统的运用:

一、教育培训

目前,电话客服系统在教育行业的应用主要集中在教育培训机构和在线教育领域。此外,一些高校网站或学生服务产品也会对客服系统存在一定的需求。

对于教育机构来说,售前客户转化的痛点最为强烈。该场景主要基于人工客服为主;一方面,要求电话客服系统具备对访客导航路径进行跟踪分析的功能。另一方面,要求系统稳定、易用,能够与企业的在线客服产品和内部CRM系统高度集成。客服岗位对于教育培训机构来说非常重要。

2.政府和企业单位

在国家大力推进智慧政务、提升政务效率的大环境下,政府机构也对新兴科技产品表现出浓厚的兴趣,这也为科技创业公司进入政府部门提供了契机。

由于自身业务特点,政府部门有大量的客户服务需求;一方面,他们需要一个大规模的呼叫中心和客户服务质量检查系统,用来降低成本、提升效率。

3. 汽车

由于汽车行业对售后服务有强烈的需求,而售后服务中还包含一定的增值服务,这些企业非常重视提高售后服务的效率和管理水平。

由于汽车企业规模大,内部业务复杂,客服电话系统需要深度服务,尤其是汽车行业涉及线下服务较多,需要打通线上线下线,内部管理和外部客户,提高客户服务的整体效率。

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4.金融业

目前,电话客服系统在金融行业的应用主要集中在证券、银行、保险、互联网金融等子领域。

从需求来看,金融业以售前服务和售后服务为主。售后服务以用户的询问和回访为主,对客服电话系统的准确性和易用性要求较高。

从服务形式来看,互联网金融领域以SaaS模式为主,而证券、银行、保险等行业出于数据安全的考虑,往往会选择本地的电话客服系统。

5.电子商务/零售

目前电商行业由于咨询量大,重复问题多,控制难度大。良好的服务效果,需要借助手机智能客服系统,减轻人工客服工作压力,在提升客服体验的同时,及时跟踪捕捉客服结果。

智能客服系统旨在为客户提供高效的智能客服,让服务成为企业的第二生产力,从客服做起,推动从售前到产品的全业务链发展与进步。近年来,人工智能技术已应用于智能客服、智能外呼等领域。 AI语音产品已在政务、金融、房地产、教育、保险、互联网、汽车、通讯等行业应用,并获得了良好的反馈。


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