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运维工单管理系统如何选择

2022年06月27日 14:56

工单管理 运维管理 运维工单管理

市面上的运维工单管理系统非常的多,企业在购买的时候不知道应该如何选择。系统功能需求方面一般的运维工单如果不涉及到硬件设备上门维护的情景,一般工单的发布、回复、处理、跨部门协作、进度通知等这些工单基础功能就可以满足。如果企业的运维工作有涉及硬件设备上门维护的需求,则需要确认选择的工单软件系统是否具备以下这些功能从而满足企业需求。

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1、客户发布工单企业在有硬件设备维护的情况下,需要有客户可以自主的发布工单的功能,这样一是可以节约和客服沟通的时间,二是可以根据企业设置的设备二维码扫码进行快捷维护工单发布。语鹭派单系统软件设备设置模块。

2、地图派单地图派单的功能主要是可以让派单的客服查看到当前运维人员距离服务点的距离,客服根据运维人员的位置将工单派给最近的运维人员,这样不仅可以节约客户的等待时间,还可以避免运维师傅多跑路。语鹭派单系统软件地图派单模块。

3、运维人员上门定位签到运维人员到达服务点的时候需要定位签到,这个功能不仅是可以记录运维人员的上门时间,还可以方便客服了解工单的进程,对于上门有时效要求的企业来说这个功能是十分重要且必要的。

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4、维护处理记录运维人员在处理工单的时候需要拍摄照片和记录运维过程,就需要工单具备照片上传、维护记录上传的功能。当然如果在维护过程中使用了配件也需要有配件消耗的记录,这样在后期的回访或复盘的时候可以看到所有的维护记录,便于了解当时的具体情况。

5、回访对于上门的工单回访的步骤是必不可少的,客服回访可以了解客户的满意度及工单的处理情况,对于客户不满意或者其实工单位完成而运维人员点击完成的情况可以进行工单的重新派发。

以上例举的功能只是相较来说比较重要的一些大功能,细节的操作和其他功能根据企业选择的系统提供商不同会有些许的差异,大家可以通过试用来确认功能方面最适合企业的运维工单系统

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