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企业如何提升IT运维能力

2022年06月23日 16:14

IT运维 IT 运维管理

面对IT运维复杂的数字世界,运维面临着如何帮助公司在高速行驶中换轮子的挑战。一是让“相对稳定、更准确可预测的领域”进化。在数字时代实现更充分和持续的稳定性;第二是适应能力,使业务转型能够继续探索、创新、管理不确定性和保持敏捷。有效落实“提升IT风险防护能力”、“加快业务交付”、“提升IT服务质量运营”、“提升客户体验客户”四大价值观,需要从从系统架构、流程机制、综合组织能力建设、平台建设和场景建设。

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一、以OPSP构建数字化IT运维体系基于OPSP的数字化IT运维体系能力框架包括四点:

1、持续优化组织能力建设,以运营保障为主,业务可用性\连续性管理、资源化管理、信息安全等,延伸到流程经理、运营分析、IT服务、系统输出、运维开发等横向能力,建立学习组织,促进组织个人能力的不断提高。 

2、具备敏捷、稳定的流程优化能力,吸收devOps、AIOps、SRE、ITOA、ITIL等方法论,结合“连接、数据、赋能”的思维,从被动到主动的流程管理。 IT服务,IT运营改。 

3、从时间角度,建立“前、中、二级、节”IT运维场景,打造集人、事、时、协同、环境于一体的线上场景,整合协同资源.

4、推动“监督、管理、控制、分析”工具体系向一体化平台架构演进,以自动化手段替代人工操作,推动IT运维研发一体化,利用数据中心运营运维和运营场景,推广数据运营,探索智能运维。

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二、利用OADS推动数字化IT运维系统成熟度的持续提升基于OADS方法论的IT运维场景成熟度评估是为了适应机器架构复杂度的不断变化和系统,包括四点:

1、上线、工作场景标准化、上线、生产经营过程数据资产落实,如应急响应、监控管理、在役管理、预案管理、管理演练等。2、自动化将常规、可操作和计算密集型的工作从手动转变为人机协作,提高工作效率并降低运营风险,例如用于chatOps  的协作机器人和RPA  检测机器人。

3、对运维记录进行数字化、分析,监控性能、告警、配置等数据,建立数据驱动的“洞察、决策、执行”能力,如重要系统上下行全景视图等应用。

4、交易系统中的交易订单品种和交易状态知识的全景视图。底层平台的“监控、控制和分析”能力,基于API,面向服务,上层通过可视化仪表盘、数据指标、工具应用、IT等形式的服务目录,为用户提供IT运维服务。

为确保数字化IT运维的正确方向,所有场景的落地都必须建立在运维四大核心价值的创造之上,这样才能让我们专注于有限的资源做更多有价值的事情。


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