4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 如何提高IT运维质量?可以这样做

如何提高IT运维质量?可以这样做

2022年06月14日 16:27

IT IT运维 运维管理

“软件产业将不复存在,未来也不应该存在。一切都是服务,而不是产品。”—— 美国Sun  首席执行官Scott  Mc  Nealy  设想了一个IT部门对故障做出响应的场景:

一家公司的IT  部门有3 名ABC  员工。同事1 的电脑坏了,他打电话给IT  部门。员工A  去解决同事2 的邮箱无法发送邮件的问题。他打来电话,员工B去解决同事3使用打印机的问题。员工站了起来。经过。此时合作伙伴4无法登录OA系统。谁可以接听IT  部门的电话?如果此时出现更严重的故障,谁来响应和修复?将您的业务带到这个问题上。如果答案是否定的,那么您现有的IT系统可能存在严重的隐患。当IT  部门忙于处理小问题或小故障时,处理重大业务故障时可能会感到不知所措甚至被忽视。疏忽。其实对于以上场景,我们都在讨论IT人力成本和快速解决问题之间的矛盾,人力成本必须控制,优质的IT运维也是必须的。我们不能因为成本控制而降低服务质量;同时,也不能一味增加IT人员的数量来提高响应质量。成本和质量之间必须有一个平衡点,如何找到这个平衡点?

home_part2_img01

ITSM打破了这两种或一种情况,IT运维管理系统(ITSM)为增加成本和提高服务质量提供了更合理的解决方案,也为技术部门和业务部门搭建了有效的桥梁。对于本文开头的场景,如果实现ITSM: 公司员工可以通过网页、邮件转发请求等方式向ITSM系统提交请求;所有保修请求都将通过服务台,不会有数据丢失的,系统将处理该请求。您将实时接收、发送、发送通知给工程师,并实时监控请求的状态。公司员工还可以通过ITSM  系统实时检查请求的完成情况。在IT  项目的生命周期中,只有20% 的时间与规划、建设和安装有关,其余80% 的时间与IT  项目的服务和运维有关。随着业务信息化建设和数字化的不断深入,ITSM对于保障IT运维质量不可或缺。 ITSM以IT运维为主线,渗透到IT管理的各个层面,覆盖IT运维的整个生命周期,包括规划、构建、部署和维护。特别是维护的标准化大大提高了IT系统的正常运行时间,从而提高了整个IT部门的服务水平。

16450913042f4e8e

门户管理、请求(事件)管理、问题管理、变更管理、配置项(固定资产)管理、知识库管理、发布管理、服务地图、需求管理、项目管理、服务水平管理等。

亮点一:自定义流程引擎自定义流程图页面通过拖拽控件和定义名称节点,可以将其保存为xml文件,然后部署到系统中查看效果图。

亮点二:智能机器人可以根据用户请求的句子的关键词,智能检索知识库的内容,得到合适的答案。我们的目标是人工智能。未来,智能机器人可以解决一些问题,从而减少提单率。

亮点三:Physon自定义脚本功能用户开发者可以自定义python脚本调用ITSM软件API进行简单的扩展开发,提高软件灵活性,降低用户开发成本。

亮点四:ITSM手机APP并不是一个新概念,但过去企业在搭建IT系统时更注重业务,而IT跟随业务,不注重IT运维管理。目前,国内大部分企业的信息化建设已经初具规模,企业制度基本告一段落,下一步的重点是从技术向服务管理迈进。

国家信息化评估中心副主任胡建生对此非常关注:目前,国内企业每年在IT领域的投资近万亿元。如何有效地管理过去、现在和未来的IT投资并实施有效的计算机化,这是我们现在应该关心的问题。事实上,在计算机化建设的初期,就发现了很多问题,造成 IT投资的损失。因此,我们当前的重点是推进企业信息化建设,加强以效率为基础的IT基础设施管理。

本文如何提高IT运维质量?可以这样做:https://www.yulubot.com/industry-research/247.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

现在注册领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用