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CRM客户管理系适用于什么规模的企业

2022年06月02日 14:02

CRM 客户管理 CRM客户管理

CRM即客户关系管理,是企业用以管理员工、企业与客户之间关系的软件。从这个意义上看,只要是销售型企业,有产品面向客户,就需要CRM系统。但很多人还是有疑虑,如CRM系统是不是只适合特定行业?是不是只有大型企业才需要CRM客户管理系统?


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一般来说,通用型CRM客户管理系统适用于大多数销售型公司。而大多数垂直的、特定行业的CRM系统可能只适用于某个行业,但在设计时要考虑到该行业的业务流程和需求。那些知道如何定制CRM系统的人,也可以根据自己行业和公司的需求来定制,使其在该行业更加适用。


大公司只需要一个CRM客户管理系统吗?


不,大中型公司对CRM客户管理系统的需求比中小型公司更高。大、中、型公司往往比小型公司的组织结构相对复杂,有多条的业务线,有多个销售部门和市场部门,有比较多的客户,这就需要通过系统的管理来科学合理地分配销售资源,实现企业层面的协同效应。因此,需要一个CRM客户管理系统。


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然而,这并不意味着小企业不需要CRM客户管理系统。以小企业的项目销售为例,由于项目周期往往较长,需要多个团队合作,因此,管理客户和销售流程的CRM客户管理系统可以提高团队合作的效率。


还有一些小企业比较重视IT系统,希望从一开始就管理客户数据和销售过程,为建立IT结构打下基础。如果等到公司发展到一定阶段,才开始使用IT系统,员工就不会养成使用系统的习惯,也可能不会清理历史数据。


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但无论企业规模还是行业,CRM系统使用得比较好的企业,往往比较重视CRM并且对CRM有认同感,以及企业本身的业务流程比较清晰。语鹭的CRM客户管理系统可以通过工单,来跟进投诉、咨询、维修、保养等服务请求,CRM可以管理项目报备、立项、评审、招投标等业务环节,同时掌握业务员日常工作进度以及项目团队成本,完善的客户数据管理,有效管理重要客户,整合售前与售后信息。


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