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CRM客户管理系统有哪三大功能

2022年06月01日 14:58

CRM 客户管理 CRM客户管理

CRM客户管理系统是以客户为中心,完善的客户数据管理,有效管理重要客户,整合售前与售后信息,帮助企业统一管理客户,满足个人需求,维护客户关系,防止客户流失,简化销售流程,提升客户转化率等。接下来让我们了解一下CRM客户管理系统的功能。


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1、售后管理一体化

先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体,完整记录、实时监控售后服务全程,不断提升服务效率、品质,达到提升客户满意度和回头率的目的。


同时,售后维修也是售后的重要内容,CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能,实现维修流程自动化,过程可视化,能够帮助企业大大降低服务成本,并能从中挖掘商机,带来新一轮的销售,帮助企业找到新的利润增长点。


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2、销售管理一体化

   客户管理CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。


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3、客户管理一体化

CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息,通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用,帮助企业累积客户资源、积淀管理经验,为后续的销售环节做好充分的准备工作。


好的CRM客户管理系统,不仅解决了客户、销售、售后三大管理难题,完善的客户数据管理,有效管理重要客户,整合售前与售后信息;同时也可以管理项目报备、立项、评审、招投标等业务环节,同时掌握业务员日常工作进度以及项目团队成本。

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