CRM客户管理系统有哪三大功能

原文：《CRM客户管理系统有哪三大功能》

CRM客户管理系统是以客户为中心，完善的客户数据管理，有效管理重要客户，整合售前与售后信息，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提升客户转化率等。接下来让我们了解一下CRM客户管理系统的功能。

1、售后管理一体化

先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。

同时，售后维修也是售后的重要内容，CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处理、派工等全套功能，实现维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

2、销售管理一体化

   客户管理CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

3、客户管理一体化

CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。

好的CRM客户管理系统，不仅解决了客户、销售、售后三大管理难题，完善的客户数据管理，有效管理重要客户，整合售前与售后信息；同时也可以管理项目报备、立项、评审、招投标等业务环节，同时掌握业务员日常工作进度以及项目团队成本。

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