企业在线客服服务中的应用

原文：《企业在线客服服务中的应用》

随着网络营销的发展趋势，使得企业在线客服服务越来越重要，客服服务中心的信息传递功能也越来越重要。多向实时客服服务工具是企业开展网络营销不可或缺的工具之一。

目前，在线客服服务系统满足了市场的需求，在企业客服服务中得到了广泛的应用。全渠道：目前企业正在打造全渠道营销能力，玉路在线客服系统支持访问桌面网页、手机网页、应用程序、微博、微信、公众号、小程序等，无论客服来自哪个渠道，都可以在第一时间回复查询。

客户服务画像：在线客服系统可以帮助企业区分不同的客户服务属性，以便提供准确的售前、售中、售后甚至营销服务。例如，咨询在线客服服务可以让企业通过系统记录客户归属地来自何处（区域属性）、男性或女性（性别属性）、年龄（年龄属性）、愤怒程度（个性属性）以及相关产品（产品属性），并可以不断补充和优化。这样，我们不仅可以在服务过程中通过了解客户来提供准确的服务，还可以通过对客户属性的分类来找到合适的二次销售人员。

语鹭可以初步获得客户访问的基本信息。之后，在通过对话了解客户服务需求后，语鹭可以实施标签和分组管理，真正实现精准转型。

智能服务：在线客服系统的智能化不仅仅体现在智能机器人上。客户向客服提问时，语鹭支持对常见问题一键发送答案，不仅保证了客服的响应速度，而且提高了问题的准确性，减少了人工客服的工作量。它还支持会话转移，实现客服之间的合作。

数据分析：主要包括业务流程数据、行政数据和员工行为数据。业务流程数据主要包括处理数据，如查询、业务流程和客户服务。管理数据，这包括有关出勤、绩效、培训和其他管理措施的数据。员工行为数据，这包括员工访谈和其他记录。

未来，在大数据技术的网络时代，企业对在线客服系统的需求越来越大，在线客服自助智能管理系统已经普及。

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