SLA管理系统的系统容量方法介绍

原文：《SLA管理系统的系统容量方法介绍》

SLA管理系统是为 IT 服务提供方和客户之间的服务提供中关键的服务，针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

第一种，是使用限流的方式来管理内容。

使用编程语言来进行管理，就可以使用知识库中的不同类别来定义每秒最多发送多少请求到后台处理。假设我们在每台服务器都定义了一个每秒最多处理 1000 个请求的不同内容，而我们有 N 台服务器，在最理想的情况下，我们的系统可以达到每台服务器都可以解决这些请求。这里要注意的雷区是，这个请求数并不是设置得越多越好。因为每台服务器的内存有限，过多的请求堆积在服务器中有可能会导致内存溢出的情况经常发生，也就是所有请求所需要占用的内存超过了服务器能提供的内存，从而让整个服务器崩溃。

第二种，是在系统交付前进行性能测试

我们可以使用不同的性能测试工具对系统进行性能测试。这类工具可以测试出系统在峰值状态下可以应对的多少问题的处理，有的开发者可能使用同一类型的请求参数，导致后台服务器在多数情况下命中缓存，并不会得到真实的数据。

第三种，是分析系统在实际使用时产生的日志

系统上线使用后，我们可以得到日志文件。一般的日志文件会记录每个时刻产生的请求。我们可以通过系统每天在繁忙时刻所接收到的请求数，来计算出系统可以承载的查询量同样的，以分析系统日志的方法计算出来的查询量并不一定是服务器能够承载的最真实的查询量。想要得到系统能承受的查询量，更多的是性能测试和日志分析相结合的手段。

  在SLA管理系统中，系统的性能通常是指它能支持的预期负载，通常以每秒的请求数表示。因此，在开发和设计系统服务时，有必要做好SLA的定义，无论用户是外部个人、公司，还是公司内部的个别部门。

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