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工单管理系统的七大核心部分

2022年05月24日 15:30

工单系统 工单管理 工单管理系统

使用工单系统可以为企业减少沟通成本,缩短沟通时间,提高公司内部的信息安全。捕捉用户报告的问题,并记录从问题报告到问题解决的整个过程,以便在必要时,方便以后的故障排除和跟踪。使业务流程标准化并组织整个过程。通过实时跟踪客户问题,提高生产力,改善客户服务。

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1. 项目管理

项目管理主要用于维护项目的基本信息,是工作流程管理的基础,主要分为项目基本信息、项目和产品跟踪、项目里程碑,实现项目的全面信息管理,以 它改善了项目管理程序,并作为后续活动的基础。


2.产品管理

产品管理是对产品基本信息和版本的管理,便于对现有产品和各种产品的开发进度进行概述,使产品管理集中化和标准化,与其他形式的产品信息同步,将整个系统的相关部分联系起来,减少不同格式之间的不可理解性。


3. 项目和产品的联系

项目-产品关联是指在项目和产品层面上,将工作授权记录和后续的项目相关记录在一张表中直观呈现,实现多层次的数据管理和相关数据在一张表中的实时同步,便于 产品系列,并促进对特定项目和产品之间的过去关系以及特定项目和产品的未来趋势的理解。


4.工作流程信息

工单是工单系统的核心部分,是进一步分析的主要数据来源,也是整个系统中最常见和最广泛使用的部分。 它涵盖了一个问题的整个生命周期,从发生到解决,并实现了相关各方之间的信息同步和交流。 分类列表视图提供了一个更详细的数据视图,大大简化了系统,改善了用户体验。


5. 控制台

仪表盘提供了一个关于工作的关键信息的中央概览。可以用多种方式显示,包括线形图、条形图、扇形图和指标图。分析角度也从类型分类到人员分类、人员处理状态和项目处理状态,使管理人员能够可靠地直观了解项目的当前状态。


6.任务状态

工单状态主要管理正在进行的工单,而分析方面则管理收到和完成的工单数量,以及每个项目的持续需求。图形化的汇总显示将抽象的数据以一种格式呈现出来,提高了数据和信息沟通的效率,帮助管理者实时管理整体情况,确定未来的风险点和趋势。


7.数据分析

数据分析从产品角度显示相关的产品数据,如碰撞、类型、具体版本和项目反馈等,帮助产品经理快速识别产品趋势,更好地管理产品。


企业通过使用工单系统可以提高了产品管理的效率,规范了整个业务流程。工单系统是数据记录、活动进度跟踪和数据分析的结合,不仅实现了按产品用户要求实时更新记录的需要,而且实现了管理者利用数据可视化潜在信息的需要,为产品管理和项目的实时反馈提供了极大便利。

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