it运维管理系统中使用知识管理方法

原文：《it运维管理系统中使用知识管理方法》

在it运维管理系统的服务中开展知识管理，使得it运维管理的作用更显著，实施知识管理的过程中阻力很多，例如，知识管理系统没有提供强有力的支持，知识共享不方便；IT技术人员，如系统开发和维护人员，担心分享技术方案会降低自己在集团中的价值，不愿意分享知识，等等。为了克服实施知识管理的阻力，充分发挥知识在管理IT运维中的价值，可以从三个方面实施知识管理。技术、流程和人员。

一、在IT管理系统中创建一个知识管理系统

一个典型的信息和管理系统有一个由四层组成的架构：数据存储层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。非结构化数据存储在OMS的内容管理平台上，实现了 "一次存储，多次引用"，减少了数据过载，节省了存储空间。该内容管理平台具有强大的搜索功能（包括属性搜索、全文搜索、组合搜索等），简化了搜索和医护人员的请求。此外，与IT管理和维护服务管理有关的结构化和非结构化数据分别存储在IT管理和维护管理系统和内容管理平台中。运行和维护管理IT系统将使用网络服务或JAVA API与内容管理平台交换数据，当运行和维护管理IT系统完成检查后，非结构化数据将存储在内容管理平台。

二、完善运维服务系统，加强对知识的收集与管理。

为了打造标准优化的IT运营服务流程，运营工程师在事件解决期间将事件和决策联系起来，以便在流程中自动捕捉信息。由于员工通常不会产生流程后的总结，确保收集的知识的数量和质量的唯一方法是将知识收集与业务流程联系起来。如果这些解决方案已经存在于知识库中，那么可以使用与现有解决方案直接相关的事件，以避免运营和维护专家的重复工作。

三、打造运维管理知识管理的解决方案

使用更有能力的高素质技术人员来寻找解决方案：随着IT服务管理系统的引入和流程的优化，运维管理的技术人员能够通过咨询知识库中的解决方案来解决问题，从而降低了整个技术人员的能力和数量要求。

打造it运维管理系统的知识共享的文化离不开员工的充分合作，克服 "不知道"、"不能 "和 "不会 "的态度。"通过知识管理的方法，提高员工对知识管理的认识，克服无知的阻力；通过知识管理培训等手段，介绍知识管理系统的功能，克服无法克服的阻力；通过管理层的支持和引入激励机制等手段，克服员工留任的阻力；最后，打造it运维管理系统的知识共享。

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