it运维管理在服务中的价值体现

原文：《it运维管理在服务中的价值体现》

随着互联网技术的发展和公司业务的不断拓展，it运维管理所面临的系统架构越来越复杂，关联度也越来越大。从技术角度看，对运维人员的要求也会越来越高，必须人人都是精兵强将，懂得把企业系统作为自己的骨干力量。需要尽快转变运维的观念，可以通过it运维系统来处理复杂多变的IT问题，保证业务系统的稳定。

it运维管理的有效实施，知识库的建立，知识的创造、存储、共享和使用，知识在计算机运行中的价值和作用以及维护服务的管理，主要体现在以下几个方面。

1、创造知识价值

知识的创造、共享、存储和分析，以及知识的快速检索和获取，通过知识的应用创造价值，从而提高IT运维管理系统的能力。

2、知识共享，降低IT系统的运行和维护成本

IT运营和维护人员经常要重复解决同样的问题。如果大多数问题及其解决方案都能在知识库中轻松快速地找到，那么IT运维人员就可以摆脱重复性的活动，而专注于解决其他新问题，从而提高工作效率，降低IT运维成本。

3、提高运营和维护的反应能力和质量。

一般来说，能够放在知识库中的解决方案是最正确、最标准、最有效的。建立一个在质量、数量和结构上符合一定标准的知识库，是IT运营和维护的有力储备。此外，配备强大搜索功能的知识库可能是快速响应IT服务请求的最佳方式。而快速和高质量的问题解决意味着客户满意度的大幅提升，这也是IT运维的主要目标。

4、防止知识泄漏

许多隐性知识都集中在操作和维护人员的头脑中，而一些IT应用或故障排除方法可能只有程序员知道。管理知识库可以有效地防止信息孤岛和因员工流动而造成的知识损失。

5、收集和分析有关软件应用的信息

知识库管理和维护不仅是收集和组织信息的工具，也是分析数据和统计的工具。从知识日志、IT运维案例和知识生命周期等统计数据中可以获得很多有用的信息。它是IT服务供应商识别潜在问题、进行趋势分析、创建优先事项、计划和未来预算等的一种实用方法。

随着IT环境的发展和业务变化频率的增加，使用it运维管理系统，只需要按照企业的要求设定一个规则来运行，it运维系统的知识库可以根据不同客户的不同要就，提供相应的解决方案；合理的流程设置不仅节约了运维成本，也可以推进事情有序的进行，达到预期效果。

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