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CRM客户管理系统的流程介绍

2022年05月20日 13:27

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CRM 客户管理 CRM客户管理


CRM客户管理系统的流程介绍


原文:《CRM客户管理系统的流程介绍》

CRM客户管理是公司通过使用CRM技术来管理客户关系的。公司利用CRM更好地管理销售周期和销售成本,增加收入,为业务增长寻找新的市场和渠道,并提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。CRM项目的实施过程可以分为四个阶段:客户资料管理、客户跟踪管理、订单/合同管理以及支付和交付管理。


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1.客户资料管理

客户关系管理主要涉及客户信息的收集、处理(分析和验证)和存储。客户关系管理通过整合大量的客户数据将客户数据库整合在一起,数据存储也变得更加详细和标准化。


2.客户跟踪管理

客户跟踪管理的目的是确保所有的客户交易都有记录。在整个过程中,对客户的跟踪方法、时间、结果、跟踪的项目和联系方式进行跟踪,以防止因员工离开公司而导致客户流失。


3.订单/合同管理

后续工作导致产品的完成(合同/订单的签署)。合同/订单的管理包括编号、购买的产品、数量、主要条件、开始和结束日期、签署人等信息。还可以上传合同的电子版,这使得合同管理不再复杂。关于合同管理,应该提到产品管理,因为客户和产品是创建订单/合同的两个关键因素,缺一不可。产品管理的作用是简化产品的分类,这在处理多种产品和客户购买多种产品时尤为重要。不同的产品线被划分为多个产品。 客户关系管理系统使得选择客户需要的产品变得简单而容易。


4 支付和交付管理

一旦合同签署,就到了报销的时候,可以在CRM系统中进行记录,例如:付款类型、时间、金额、人员、账户细节和交付状态,这样你就可以全面跟踪整个交易过程。


CRM客户管理是企业利用相关的技术信息和网络技术来协调其与客户在消费、营销和服务领域的互动,从而提高其核心竞争力,加强其管理风格,为客户提供创新和个性化的客户和服务互动,最终目的是吸引新客户,保留现有客户并将其转化为忠诚客户,提高市场渗透率和改善服务质量。



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