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零售行业为什么需要选择智能工单系统来进行服务

2022年05月09日 13:28

智能工单 工单系统 智能工单系统

智能工单系统最近几年的发展,主要是因为各行各业都受到了疫情的影响,传统的渠道受到了阻碍,线上的需求在不断增加,线上的处理方式为传统行业减少了一定压力,同时传统行业使用线上对外服务的发展潜力很大。使用工单系统这样的线上模式,可以降低人力成本及获客成本,提升企业的利润空间。

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零售传统行业中,很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率。客户需求多变,批量上新耗时,消息回复不及时,客户满意度低,库存及物流管理耗费大量人力,出错率高,及时性差。无论是商品、订单、营销、还是库存、物流、售后、财务管理,大多数企业的传统工单派单系统业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。在零售、服务行业中退/换货是使用频率较高的一个业务流程,不管是传统的安装维修保养行业,还是在电商零售企业中,采用人工退换货流程,不仅费时费力,还无法满足用户的时效性需求。使用智能工单管理系统来自动化整个流程,精准高效、省时省力。

智能工单系统处理退/换货流程:

1、从工单派单系统中提取客户的退/换货请求,并将理由进行数据分析,然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。

2、根据管理人员预先设定好的退货规则,派单管理系统自动判断是否符合退/换货规则;符合规则,立刻执行退/换货流程;不符合规则,进行数据记录然后转人工服务。

3、派单工单系统将详细退/换货流程录入到系统中,然后在规定时间内通知工作人员完成整个退/换货流程。

零售传统行业对货物的数据的管理上需要耗费大量的时间和花费大量的人工成本,而且会出现遗漏和错误,在使用智能工单客服系统后,可以时刻监控库存情况,减少人工参与,当库存数量发生变更时,将对数据进行分析判断是退换货还是发货物流信息,可以实现对订单的自动提取、汇总、提醒、发布。



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