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不同企业如何选择智能工单系统

2022年05月06日 14:49

智能工单 工单系统 智能工单系统

智能工单系统是作为一种智能化的服务方式,正在逐渐的被不同企业所了解。工单系统可以帮助企业提高订单转化率、客服工作效率和客户满意度。应用场景主要是外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务。有内部管理以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。

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不同企业应该怎么选择工单系统呢?

1.保险金融企业的工单系统需要与销售管理系统CRM结合

保险金融企业的工单系统需要满足企业日处理任务百万级,工单上载、下发、回收千万量级。并通过一站式的客户管理方式,以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度,多层次地开发客户资源,为企业带来更多收入。还要将销售管理系统CRM完美的融入其中,从而减少人工操作的工作流程设计,因此,一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,智能工单系统使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

2.专业服务企业的工单系统需要与协作平台打通

提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统需要有多样化在线技术支持手段,可以将现场服务成本降低。传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理,一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题,往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。因而产生大量的驻场和外派服务需求,造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。针对各服务企业行业特征不同业务需要各异的情况,智能工单系统可以与企业原有的协作平台打通,驻场人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。由此一来,不仅提高解决效率,也节省相当可观的现场维护成本,并提高了客户满意度。

3.企业电销的工单系统需求更加多样化

针对教育、电商企业的工单系统需求更加的多样化。需要实现信息共享,在使用在线客服系统聊天的过程中,也可以随时看到客户的聊天记录,以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。智能工单系统是电商较为合适的选择,可以让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤,清晰明了,所有数据,统统掌握。

并不是所有智能工单系统的接入方式都适合企业实际需求,要根据所处行业的业务场景视情况定,智能化数字化的程度也需要企业结合自身来组成了一套行之有效的运营方法。整体方向上有一点是肯定的:做工单系统就独立部署企业自主的工单系统,千万不要因小失大以单一价格性价比作为选择,因为贪图一时的便宜而失掉企业珍贵的数据资源,还无法承担需求多样化的变动重复叠加的投入预算。


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