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智能工单系统应该具备哪些重要的功能

2022年04月27日 13:11

智能工单 工单系统 智能工单系统

 智能工单系统的使用场景不再只限于单一的对外的对客服务中,现在不仅可以快速的将工单高效流转到其他部门,同时企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。智能工单系统可以从整体层面获知服务问题的解决情况并了解各分支机构对服务问题的处理水平,对于一些无法在线解答再传达给人工客服处理。

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工单系统应该具备哪些比较重要的功能?

1.客户画像:与点控全线产品打通,客户浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等数据实时呈现;

2.工单报表:数据自动统一到后台,包括:客户名称、联系电话、工单类型、工单历史、时间等,支持批量下载;

3.可视图表:一目了然知道工单区域占比、已完成工单数、超时工单数、工单用时最短排名等数据。

设计工单系统时,要充分考虑到这个系统是给谁用、可以帮助解决什么问题。使用工单系统的企业一般都会安排专门的人(工单岗、服务岗或综合岗人员)作为工单系统的使用者。这些使用者对这个系统的要求可表述为“通过使用系统完成自己的工作任务”,他们都希望无论任务是什么要求,系统都应该能帮助自己“快速、方便、有效”的完成任务。点控互联工单系统提供多维度数据,包括:客户画像、工单报表、数据可视图等,让每一个工单的处理步骤、每一个成果,都有数据展现,让管理者对进度一目了然,并通过多维度数据,完整分析工单情况,优化服务流程,提升管理效率

智能工单系统可以更快速、更准确的了解到客户需求,并在第一时间为客户寻找解决问题的方法,通常业务规模较为庞大的企业,现在都会在企业组织架构中设立智能工单系统,通过持续不断的探索与实践,工单系统辅助企业服务部门,让服务更加高效。

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