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选择智能客服系统需要注意什么

2022年04月25日 13:34

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选择智能客服系统需要注意什么


原文:《选择智能客服系统需要注意什么》

智能客服系统在当今这个互联网时代,让生活变得更便捷,特别是现在网购的人很多,在咨询问题的时候,客服的服务量很大,有些时候还会有顾客排队等待的情况,这样就会造成体验感差,容易流失客户,使用智能客服系统正好能解决这个弊端,能及时的回答顾客的问题,同时也减少了人工客服的工作量,但是在选择智能客服系统时应该注意以下几点:


一、稳定性。稳定性是我们首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫系统,即使价格再实惠,也背离了企业搭建呼叫系统的初衷。一般系统的稳定性主要是由系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受软硬件的影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。

二、扩容性。随着企业业务规模的扩展,未来可能会面临呼叫系统需求扩容的问题。所以企业方首先应当考虑清楚,配合自身业务所需要的系统座席数量可能是多少?另外在服务商给出自己的呼叫中心系统搭建方案时,也需要注意考察方案的扩容性,提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要。

三、搭建成本。除了直接的软硬件成本之外,还需要留意间接成本。关于呼叫系统的成本,除了核心的交换机、IVR等设备外,还需要购置很多的配套的系统功能软件。因此在初期就必须做出一个完善的系统搭建方案,明确配套的软硬件数量,才好进行成本预算。另外,作为企业来说还应当考虑间接成本,比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本,以及后期扩容和更新的成本等等。

四、挑选服务商。考虑到高昂的搭建成本,不想自行搭建的话,那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统。在挑选服务商时,也要对服务商的服务能力做相应的考察。

选择智能客服系统主要就是能及时回答客户问题,帮助企业留下客户,打造企业的好形象,还为企业节省了人力以及时间,同时避免了这个岗位的流动性;智能客服系统中的设定语言更丰富,在沟通时能提高顾客的满意程度。


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