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工单提交到投递至服务台的设置

2022年06月02日 08:35

工单

用户提交问题,系统生成工单,投递至服务台接单处理,在系统中需要进行3项的配置:

一、工单字段配置

用于用户侧填写项及工单管理后台的处理项。

平台提供了17种字段格式:

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效果:

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二、工单表单配置

通过勾选工单字段,组成表单,便于用户填写问题:

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注:字段的左边是工单字段,字段的右边是客户字段。

 

三、工单渠道关联:

在工单渠道的网页组件内,在提交工单项中,选择对应的表单。

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四、工单智能路由的配置:

通过关联渠道或标签、群组、区域,实现投递服务台。

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效果,已常用的关联渠道为例:

1)配置关联渠道

2)配置关联客服组或客服

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注:组内轮巡分派,是按投递到此客服组的组内排序为分派规则。


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