角色设定及权限管控

原文：《角色设定及权限管控》

如何设置权限，来控制角色对不同内容的不同可见范围

附标题：权限设置的详细说明

首先需要大家回忆一下，之前的系统我们已经能够实现自定义不同的角色权限，并且也能够通过为不同的客服人员分配不同的角色来实现赋予他们不同的操作权限。可不足的是，之前我们针对系统内的各个模块内容，并未全部实现访问范围的控制。因此也就有了这一次的更新迭代，那么接下来我们来了解本次更新后的权限变化：

在本次更新后，系统内的客服/客户/工单/会话/报表等，都将实现设置不同的可见范围，并且将各个模块的操作更加细化，下面将为大家具体讲解：

*或许有人会问：可见范围是什么？

*听产品说：可见范围其实就是用户针对这一块内容的查看权限，例如：有的人可以看到全部客户，有的人只能看到自己新建的客户，这个就是指客户的 可见范围了。

客服和客服组管理权限：

1可见范围

 

   

为角色赋予不同的【客服和客服组】可见范围之后，将决定对应的客服在分派/抄送工单，转接/邀请会话时，可以选择哪些组及其成员。

具体的可见范围设置如下：

【全部客服组】（选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部客服人员）

【本人所在的客服组及协同客服组】（选择此项设置对应的角色将可查看自己所在组的客服人员以及所在的客服组绑定的协同客服组的客服人员）

Q：什么是协同客服组？

A：本次更新我们为客服组新增了一个属性：协同客服组。可以在新增和编辑客服组内容时进行编辑。

附截图：

【本人所在的客服组】（选择此项设置对应的角色将只能查看自己所在组的客服人员）

2基本操作以及高级操作

客户和客户组管理权限：

1可见范围

为角色赋予不同的【客户和客户组】可见范围之后，将决定对应的客服在查看客户以及客户组时所能看到的内容。

具体的可见范围设置如下：

【全部客户组】（选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部客户）

【本人所在的客服组绑定的客户组】（选择此项设置对应的角色将可查看与自己所在客服组绑定的客户组下的客户信息）

Q：客户组如何以客服组绑定？

A：我们可以在客户组的详情页面将该组绑定到不同的客服组下

【本人创建的客户和客户组】（选择此项设置对应的角色将只能查看自己所创建的客户人员以及客户组）

2基本操作以及高级操作

工单管理权限：

1可见范围

为角色赋予不同的【工单管理】可见范围之后，将决定对应的客服在查看工单信息时所能看到的内容。

具体的可见范围设置如下：

【全部工单】（选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部工单）

【本人所在的客服组的工单】（选择此项设置对应的角色将可查看自己所在客服组的工单）

Q：自己所在客服组的工单包含哪些？

A：包含处理人为该客服组或者该客服组下客服的这一部分工单。

【本人创建的，处理中的和被抄送的工单】（选择此项设置对应的角色将只能查看自己所创建的和作为处理人以及抄送人的工单）

2基本操作以及高级操作

会话管理权限：

1可见范围

为角色赋予不同的【会话管理】可见范围之后，将决定对应的客服在查看会话信息时所能看到的内容。

具体的可见范围设置如下：

【全部会话】（选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部会话）

【本人所在的客服组的会话】（选择此项设置对应的角色将可查看自己所在客服组的会话）

Q：自己所在客服组的会话包含哪些？

A：某一个会话请求都会指向到一个具体客服组，这一部分指向到自己所在的会话就是本人所在组的会话。

【本人创建的，处理中的和参与的会话】（选择此项设置对应的角色将只能查看自己所创建的和作为处理人以及被邀请加入的会话）

2.>基本操作以及高级操作

社区管理权限：

本次更新之后，我们已经将社区的权限纳入到角色下面进行管理，依然是通过社区角色来进行控制。但不再将具体的社区角色放到客服属性内。

目前支持的社区角色见下图：

统计报告权限：

1>可见范围

为角色赋予不同的【统计报告】可见范围之后，将决定对应的客服在查看统计报告时所能看到的内容。

具体的可见范围设置如下：

【全部数据】（选择此项设置对应的角色将可查看系统内的全部统计报表）

【本人所在的客服组的数据】（选择此项设置对应的角色将可查看自己所在客服组的数据）

Q：自己所在客服组的数据包含哪些？

A：此处相当于查看报表时经过了组的筛选，剩下跟所在客服组相关的数据将可被查看

【仅本人的数据】（此处相当于查看报表时经过了具体客服人员的的筛选，剩下跟对应客服相关的数据将可被查看）

2基本操作以及高级操作

系统设置权限：

本次更新之后，我们将社区设置下的部分设置移动到了系统设置以内，具体内容请大家关注本周的更新公告！

基本操作以及高级操作

通过以上讲解，大家已经有了较为清楚的了解，如何合理的设置让不同的客服人员针对不同内容有不同的可见范围，我相信已经不再是问题！

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