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如何设定服务水平

2022年06月02日 09:18

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什么是服务水平(SLA)?

SLA是Service Level Agreement(服务水平协议),是您与客户订立的服务质量指标,承诺对特定服务项目,在分别优先级下以多长时间响应或解决;也可以用SLA衡量您的团队服务标准。SLA达标率可在统计报表中查看。

响应时长:工单从创建开始,到第一个处理人回复所经历时长。若处理人不明确,仅回复,分配处理人并私密,不视为响应。

处理时长:工单从创建开始到最后一个处理完毕所经历时长。

如何设置SLA?

以下是设置及修改方法:

1.选择“系统设置”-->“商业规则”-->“SLA”-->“添加SLA规则”

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2.在SLA编辑页,可按照页面提示对服务目录及相应响应及处理时长作出设置

3.设置完成,点击更新即可

SLA统计报表查看

在报表统计中可查看客服的SLA达标率

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本文如何设定服务水平:https://www.yulubot.com/glysc/204.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

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