2022年06月02日 09:16
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什么是业务目录?
合理分类事务形成业务目录。将同类型的服务归为同一个服务目录中,并添加子节点,可以方便找到对应的客服组。由于服务一般是从属于产品,也可按照产品目录进行分类。
业务目录添加方法:
添加业务目录可以手动添加,在服务类型较多或子节点较多时,支持采用Excel导入。以下为添加方式:
1.选择“系统设置”-->“商业规则”-->“服务目录”选择导入或直接添加子节点
2.添加子节点则在弹框中编辑该服务节点名称及对应客服组,点击更新即可
3.使用服务目录:新建工单时,选择相应的业务目录即可
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