邮件渠道设置

原文：《邮件渠道设置》

配置邮件渠道

在系统中添加一个电子邮箱并公布给你的客户，客户需要服务并采用Email的渠道时，向该电子邮箱发一封邮件，将会创建一个工单。

针对已经提交的工单，客服与客户之间、客服与客服之间都可以通过Email进行回复，其内容作为公开回复的内容，每一封Email都将作为工单的一条处理记录。

1. 点击账号头像，选择系统设置。

 

2.选择渠道管理，点击增加渠道。

3.选择渠道类型，点击-邮件转工单。

4.在添加渠道页面里，输入渠道名称、收件箱地址，添加即可。

收件箱地址是面向用户的服务邮箱地址，如 “isupport@163.com”，请不要使用系统内用户或客服的账号邮箱作为收件箱地址进行测试。

5.完成上述设置后，进入收件箱内设置自动转发功能。如上图中的163邮箱为例。

1)进入163邮箱的常规设置：

2)开启邮件的自动转发功能，转发的地址在邮件渠道中有提供。

6.开始往收件箱内发送邮件，邮件转成工单后，即邮件渠道验证成功。

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