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邮件渠道设置

2022年06月02日 08:55

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邮件渠道


邮件渠道设置


原文:《邮件渠道设置》

配置邮件渠道

在系统中添加一个电子邮箱并公布给你的客户,客户需要服务并采用Email的渠道时,向该电子邮箱发一封邮件,将会创建一个工单。

针对已经提交的工单,客服与客户之间、客服与客服之间都可以通过Email进行回复,其内容作为公开回复的内容,每一封Email都将作为工单的一条处理记录。



  1. 点击账号头像,选择系统设置。

 

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2.选择渠道管理,点击增加渠道。

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3.选择渠道类型,点击-邮件转工单。

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4.在添加渠道页面里,输入渠道名称、收件箱地址,添加即可。

收件箱地址是面向用户的服务邮箱地址,如 “isupport@163.com”,请不要使用系统内用户或客服的账号邮箱作为收件箱地址进行测试。

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5.完成上述设置后,进入收件箱内设置自动转发功能。如上图中的163邮箱为例。

1)进入163邮箱的常规设置:

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2)开启邮件的自动转发功能,转发的地址在邮件渠道中有提供。

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6.开始往收件箱内发送邮件,邮件转成工单后,即邮件渠道验证成功。



本文邮件渠道设置:https://www.yulubot.com/dqdjr/197.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

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