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产品使用指南

• 什么是IT运维系统

  2022-08-02 14:45:24

  随着IT运维建设的不断深入和完善，现在几乎所有行业都没有IT设备，有的企业甚至需要有自己的系统、网站、网店等相关衍生品，......
• 在线客服管理系统是如何提高客服效率的

  2022-07-19 15:44:56

  随着电商的发展，网购消费者也越来越多，客服的工作学习效率就至关重要，大多数中小企业发展文化都在用在线客服管理系统来提高学......
• Yulubot移动端（IOS&安卓）

  2022-06-10 09:11:34

  现场服务涉及服务请求受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节，如何确保经常在外的工程师接收服务请求、保证服务质量......
• Yulubot-报表监控

  2022-06-09 18:02:32

  Yulubot作为客户服务管理的整体解决方案，报表统计功能必不可少。因此特别为企业提供了科学合理的系统化的报表统计，清晰......
• Yulubot工单全流程解析

  2022-06-08 18:16:31

  工单生成语鹭工单具有多种服务请求提交方式。序号创建途径工单出现页面入口说明1Web页面提交问题未分派工单帮助中心页面2远......
• 智能路由（工单）的应用案例

  2022-06-02 09:06:54

  智能路由用于对业务渠道进来的工单，自动分派到工作组或工作人员的功能。平台提供了渠道、标签、群组、区域几种条件，同时可以配......
• 邮件渠道设置

  2022-06-02 08:55:02

  配置邮件渠道在系统中添加一个电子邮箱并公布给你的客户，客户需要服务并采用Email的渠道时，向该电子邮箱发一封邮件，将会......
• 多渠道接入使用指南

  2022-06-02 08:51:56

  一、什么是多渠道服务渠道，是指企业为客户提供服务的服务通道。客户可以通过服务渠道提交工单、联系在线交谈、查询工单、查看帮......
• 帮助中心使用

  2022-06-02 08:48:47

  帮助中心：用于员工学习和客户自助解决问题的版块，核心是自助服务。有4大功能点。一、帮助文章二、论坛问答三、资源上传下载四......
• 过滤器的配置

  2022-06-02 08:47:20

  在工单系统中，无论是管理员或工作人员，基本都涉及到快速查看某一类工单例表，比如：看处理人是自己的工单，看一个小组的工单等......