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帮助中心使用

2022年06月02日 08:48

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帮助中心


帮助中心使用


原文:《帮助中心使用》

帮助中心:用于员工学习和客户自助解决问题的版块,核心是自助服务。有4大功能点。

一、帮助文章

二、论坛问答

三、资源上传下载

四、发布公告

 


 

 

一、帮助中心文章

    在帮助中心发布文章,可以配置不同的查看权限,方便用户及员工查看,通过自助方式,有效帮助客户自助解决问题,同时也方便员工学习,提高专业技能。

1、新建文章

  进入控制台的工作人员,可以点帐号头像,进入发文章,开启文章的编译。

 

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2、发布文章

  文档编辑后,可通过右侧栏,发布到-相应的文章目录中。

注:社区管理权限为编辑,才有发布文章权限。

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二、论坛问答

  该功能主要通过提问,发贴子,进行互动。

 

三、资源上传下载

   有权限的工作人员,在帮助中心管理台将资源上传至帮助中心,供员工下载使用。

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四、发布公告

    用于帮助中心通知,工作人员在管理后台,可以编辑公告内容及时间,并进行发布。

   

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