客服工单管理系统的特点

原文：《客服工单管理系统的特点》

客服工单管理系统已经在很多企业中使用，为企业提供了自动化流程、智能分配订单和部门连接等，根据实际距离实现客户的全渠道连接。 灵活智能的订单分配，合理的分配每个岗位的人员，可以监控整个过程，提高企业的效率。

1.客服工单管理系统不使用座席记录需求，而是系统自动录入,可以清楚地识别工作订单创建的时间和工作订单数量,同时也看到关闭的工作数量的订单处理,包括客服解决工单问题的时间,可以清楚地记录。随着社会的发展，慢的步伐一定不能适应社会的发展，快节奏才是顺应的趋势，如果企业还是利用传统的方式来反馈问题，这样会让客户很不满意，这样并不能快速的追踪客户的需求。

2.不限于单一个渠道，支持多渠道建立，随时随地反馈工作订单流程，一次完成与客户的有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问，客服工单管理系统支持嵌入到多渠道中，当客户进入该页面时，可以写下遇到的问题，这将生成一个工作单来解决，当我们的客服看到问题时，就可以快速解决问题。

3.客服工单系统可以将问题自动分类，支持跨部门的流转，问题自动转到相关管理部门可以进行分析处理，这个时候客户还能对工单的进程得到提醒，以便我们了解问题的反馈情况。

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